고객센터

🚚배송 문제

오늘 맡기고 바로 받을 수 있나요?

네, 슈닥의 긴급배송 서비스를 이용하시면 가능합니다. 긴급배송 서비스란 수거 후 6시간 안에 고객님께 배달해 드리는 서비스입니다. ⭐단, 광택 서비스와 일부 수선만 가능합니다.

결제 후, 배송지 바꿀 수 있나요?

네, 서울 지역은 어디든지 가능합니다. 다만, 서비스 지역 범위 밖에 위치하신다면 배송비가 발생하는 점 양해 부탁드립니다. 배송지가 다르다면 실시간 문의를 통해 알려주세요. - 택배로 진행 시 배송 일이 1일~3일 지연될 수 있습니다. - 이미 슈닥맨이 출발한 이후에는 변경이 불가합니다. 배송 전날까지 알려주셔야 합니다

긴급배송 & 하루배송의 차이점은?

네, 가능합니다. 그러나 원칙적으로 비대면 서비스이기 때문에, 현관문 또는 사무실 문 앞 슈즈박스에 넣어주시면 슈닥맨이 수거하여 요청하신 서비스를 진행합니다.

직접 수령 가능한가요?

긴급배송과 하루배송의 차이는 구두 수거 후 배송 시간의 차이입니다. - 긴급배송 : 수거 후 6시간 이내 광택 / 수선 후 배송 - 하루배송: 수거 후 24시간 이내 광택 / 수선 후 배송

서비스 지역에서만 수선 가능한가요?

현재 서비스 가능 지역은 서울 전역입니다. 서울 지역 이외는 택배배송으로 진행됩니다. 원하시는 서비스를 상담자와 문의 후 결제까지 하신 뒤에 [서울특별시 서초구 서초대로51길 13-1,슈닥]에 구두를 택배로 보내주시면 가능합니다. 단, 슈닥 본사에 보내주실 때 택배비는 고객님께서 선불로 지불 한 뒤 보내주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다. 수선 후의 배송비는 무료입니다. 💪 고객님의 지역까지 서비스 지원 가능한 슈닥이 되겠습니다.

기본 주소지를 변경하고 싶어요

😓결제가 완료된 이후에 변경하시면 자동으로 반영되지 않습니다. 이미 결제된 주문의 배송 주소를 바꾸고 싶으신 분들은 고객센터로 알려주세요! 변경 가능한지 확인 후 안내 드립니다.

다른 주소지로 따로 배송 받고 싶어요

1건의 주문 당 1개의 주소로 배송 받을 수 있습니다. 여러 주소지에서 배송 받기를 원하신다면 추가 결제 후 이용 가능합니다.

🛠️수선 문의

안창갈이는 어떤 재질로하나요?

안창의 재질은 가죽만 사용합니다.

구두 사이즈가 크면 어떤 수선을 하나요?

구두의 사이즈를 줄여야 하기 때문에 뒤꿈치 패드와 깔창으로 줄이시면 가능합니다. - 뒤꿈치 패드 : 앞뒤 크기가 클 때 진행 - 깔창 : 위아래 크기가 클 때 진행 - 사이즈는 1mm/3mm/5mm 이며 고객님께서 선택해주시면 됩니다.

새 신발인데 밑창 보강을 하나요?

네, 구두를 오래 신고, 관리하시는 고객님이라면 새 구두 밑창 보강을 진행합니다. 이유는 밑창의 내구성을 강화하고 미끄러지는 사고를 방지함에 있습니다. 특히 해외 명품 브랜드 구두는 대부분 홍창으로 소가죽으로 된 밑창이므로 아스팔트가 대부분인 우리나라에선 밑창이 오래 버티지 못하기 때문에 밑창 보강을 통해 내구성을 강화하실 수 있습니다.

광택 시 스크래치를 잡아주나요?

작은 스크래치는 구두약을 통한 광택으로 잡을 수 있지만 대부분의 스크래치는 상담 후 염색을 추천드립니다. (염색 가능 구두 : 잔 스크래치 / 가죽 재질 : 블랙&브라운)

비브람과 일반의 차이는 무엇인가요?

일반과 비브람 차이는 내구성의 차이입니다. 밑창 무늬가 다르며 눈, 비 등의 접지면을 높여주며 바닥에 마찰을 줄여주어 일반 6개월 정도 비브람은 1년 정도의 내구성을 가진다고 보시면 됩니다. 명품구두를 착용하시는 고객님들은 비브람을 선호하십니다.

신발 한 짝만 수선 가능한가요?

고객님께서 요청해주신 수선 부위에 따라 다릅니다만, 짝 수선이 아닌 켤레로 서비스가 진행됩니다. 1. 한쪽만 교체한다면 밸런스가 깨져 착용감이 불편하실 수 있습니다. 2. 한쪽만 수선하였을 시 반대쪽도 떨어질 가능성이 있습니다.

💳결제

현금영수증 가능한가요?

네, 가능합니다 무통장 입금 시에 현금영수증 발행을 원하시면 상담 직원에게 발행 받을 핸드폰 번호를 알려주시기 바랍니다. ⭐단, 광택 서비스와 일부 수선만 가능합니다.

가격표 좀 알려주세요.

입금 자의 이름이 주문자의 이름과 달라도 문제가 없나요?

**주문자와 입금자가 달라도 문제없습니다.** 계좌 번호가 생성되어있기 때문에, 입금자명이 달라도 입금을 확인할 수 있습니다. 다만, 주문 금액과 입금 금액이 다를 경우는 서비스 진행이 어려우니 이 점 꼭 유의해주세요!

결제에 문제가 있는 것 같아요. 어떻게 해야하죠?

**바로 고객센터로 알려주세요** 결제 수단 문제가 발생했다고 생각하시는 경우, 고객센터로 즉시 알려주시면, 문제를 확인해서 최대한 빠른 시간 안에 해결하겠습니다.

상품을 추가하거나. 주기를 변경하고 싶어요.

**자유롭게 변경 가능합니다.** 상품의 종류와 개수, 결제 주기, 결제일 등 모두 자유롭게 변경하실 수 있습니다. - 개수 추가 시 추가 요금이 발생합니다.

🗨️서비스 문의

경력자가 수선하나요?

네. 슈닥에서는 30년 이상 경력의 구두 장인들이 수선을 진행합니다.

작업 소요 시간이 어떻게 되나요?

하루 배송의 경우 1일 이내, 긴급배송의 경우 6시간 이내입니다. 하루배송 시 수선 기간이 오래 걸리는 작업은 미리 안내 후 수선 진행됩니다.

주말에 영업하나요?

예, 주말에도 앱을 통한 주문 접수가 가능하며 접수한 날에 맞춰 수거 후 평일에 수선을 진행한 뒤 배송하고 있습니다.

주차가능한가요?

슈닥에서는 비대면 서비스를 운영하여 건물에는 주차가 제한되어 있습니다.

정기 구독은 가입비나 약정이 있나요?

**가입비는 0원, 변경이나 해지도 자유롭습니다.** 부담 없이 가입해 보시고, 건강한 구두 관리 습관을 만들어보세요

기본 주소지를 변경하고 싶어요

다른 주소지로 따로 배송 받고 싶어요

1건의 주문 당 1개의 주소로 배송 받을 수 있습니다. 여러 주소지에서 배송 받기를 원하신다면 추가 결제 후 이용 가능합니다.

🚫수리 불가능 품목

화살표를 눌러 확인해주세요 😃

운동화
라벨작업
색상 있는 굽으로 교체, 굽 개조
비브람과 일반 외의 밑창 변경
찢기거나 패인가죽
스웨이드 재질 수선
스트랩 끈 수선
지퍼 장착
굽 높이 수선(여성구두)
워커 밑창 교체
애나멜 구두 (광택,까짐 수선불가)
바느질 수선
스틸토 작업

😢수리 불가능 답변

동일 브랜드와 같은 재질로 수선가능한가요?

브랜드마다 재질이 다르기 때문에 저희 슈닥에서는 수선이 제한된 항목입니다. 같은 재질로의 수선은 고객님이 구매하신 매장에서만 A/S 가능합니다.

구두 사이즈 늘려주실수있나요?

고객님, 현재 슈닥에서는 수선이 제한된 서비스입니다. 도움을 드릴 수 없는 점 죄송합니다.

(베이지, 레드) 같은 색 굽으로 교체 가능한가요?

브랜드마다 가죽의 재질이 다르기 때문에 슈닥에서는 수선이 제한된 항목입니다. 같은 색 굽으로의 교체 수선은 고객님이 구매하신 브랜드의 매장에서만 A/S 가능합니다.

찢긴 구두, 패인 가죽, 헤진 가죽 수선 가능한가요?

고객님, 현재 슈닥 기술팀이 작업하기에 불가능하여 제한된 서비스입니다.

(비브람과 일반 외 다른) 밑창으로 변경 가능한가요?

현재 슈닥에서는 비브람과 일반으로만 수선 가능합니다.

스웨이드 수선 가능한가요?

스웨이드 구두의 경우, 현재 슈닥에서는 수선이 제한된 서비스입니다. 도움을 드릴 수 없는 점 죄송합니다. 😢 다만 밑창 보강 또는 보조굽갈이는 가능합니다.

굽 높이 수선 가능할까요?

여성 구두는 최초 설계 시 해당 굽 높이에 따라 발등, 아치 각도에 따라 맞추어 갑피 및 밑창의 형태가 확정되어 제작되므로 수선이 불가능한 서비스입니다. 구두에 따라 1~2cm 까지는 늘릴 수 있지만 발이 불편할 수 있는 점 확인 부탁드립니다.

웨지힐인데 퉁굽처럼 변경가능할까요?(굽개조)

여성 구두는 최초 설계 시 해당 굽 높이에 따라 발등, 아치 각도에 따라 맞추어 갑피 및 밑창의 형태가 확정되어 불가능한 서비스입니다.

골프화, 워커 밑창도 수선 가능할까요?

본사에서는 비브람과 일반만 사용하고 있습니다. 특수화는 수선 시 접착 면이 단단히 붙지 않아 금방 떨어지기 때문에, 저희 슈닥에서 수선이 불가능합니다.

에나멜 구두인데 (광택,수선)가능할까요?

에나멜 구두는 코팅 되어있는 소재이기 때문에 광택과 수선이 불가능합니다.

가죽이 뜯어졌는데 바느질 수선이 가능할까요?

현재 슈닥에서 바느질 수선은 제한되어 있습니다. 가죽을 수선하기 위해서는 구두를 분해하여 벌어진 부분을 수선해야 합니다. 이 과정에서 구두 해체 작업을 해야 하기 때문에 제조사에 연락하여 수선해야 합니다.

스틸토 작업

스틸토 작업을 한 구두로 인해 아스팔트로 된 도로가 파손되는 경우가 있어 현재 슈닥에서 제한된 서비스입니다.

고객센터 운영시간

주말 및 공휴일과 평일 18:00 이후에는 배송 및 결제에 관한 간단한 상담만 가능합니다.

서비스 불만족 신고 접수 시 담당 매니저가 배정되고 1:1 상담을 진행합니다.

구두를 오래 신고, 관리를 해주시는 고객님이라면 새 구두 밑창보강을 진행합니다.

이유는 밑창의 내구성을 강화하며 미끄러지는 사고를 방지함에 있습니다.

😊실시간 문의하기 >>

https://shoedoc.channel.io